Public DENIC mailinglist

[Sabine Dolderer/Denic <dolderer AT denic.de>]

Hallo Herr Roesen,


> >
> > > Den Service des schnell-mal-neue-DE-Zone-bauen-und-reloaden finde ich
> > > klasse und bin beruhigt dass dann meine Schmerzen falls es mal Probleme
> > > gibt nur von kurzer Dauer sein werden. On-demand Zone-Bauen gibts noch
> > > nicht allzu oft bei anderen TLDs.
> >
> > nur die DENIC-Mitglieder haben für den Notfall eine 24h Notrufnummer

> Das ist mir durchaus bekannt (der Fakt und die Nummer). Aber die hilft
> mir persoenlich ja rein garnichts.

> D.h. man muss "sein" DENIC-Mitglied versuchen zu erreichen, damit dieses
> dann das Notfall-Mobile von DENIC anruft, und DENIC wird dann das
> Problem sofort beheben?

Zuerst wird das Mitglied entscheiden, ob es ein Fall für die Bereitschaft ist 
und erst dann anrufen. Danach hängt die Lösung des
Problems auch noch mit dem damit verbundenen Aufwand, inwieweit die 
Bereitschaft das Problem tatsächlich lösen kann und auch einer
gewissen Risikoabschätzung durch den verantwortenden Mitarbeiter ab.

> > und deren Nutzung ist auch vertraglich auf echte Notfälle
> > beschränkt

> Was ist denn ein "echter Notfall"? Wenn ebay.de tot ist ist das ein
> "echter Notfall"? Was ist wenn cluenet.de tot ist?

Das hängt vom Einzelfall ab und den muss letztendlich der zuständige 
Mitarbeiter beurteilen. Priorität hat dabei zuerst natürlich
das Funktionieren des Gesamtsytems, wobei unsere Mitarbeiter i.d.R. 
kundenfreundiche Lösungen suchen.

Viele Grüße
Sabine Dolderer